هذه الوظيفة لم تعد متاحة
انتهت صلاحية هذه الوظيفة في 08/09/2026. لم تعد تقبل الطلبات.
مدرب خدمة عملاء / أخصائي ضمان جودة
Emara Academy · حول بامياح
وصف الوظيفة
نبذة عن الوظيفة
نبحث عن مدرب خدمة عملاء وأخصائي ضمان جودة يتمتع بشغف التحسين المستمر ويمتلك القدرة على تحقيق النتائج. سيكون مسؤولاً عن مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء وتقديم ملاحظات بناءة، بالإضافة إلى قيادة برامج التدريب والتطوير.
المهام الرئيسية
- مراجعة تسجيلات المكالمات ومحادثات خدمة العملاء لتقييم جودة الخدمة وتحديد مجالات التحسين.
- تطوير وتنفيذ جلسات تدريب وتوجيه مخصصة بناءً على أداء الموظفين وفجوات المهارات.
- تصميم وتنفيذ برامج تدريب شاملة للموظفين الجدد لضمان استعدادهم للتعامل مع العملاء.
- إنشاء مبادرات تدريبية مستمرة لتعزيز مهارات أعضاء الفريق الحاليين وضمان توافقهم مع معايير الشركة.
- ضمان توافق تفاعلات العملاء مع معايير الجودة الخاصة بالشركة وقيمها وتوقعاتها للخدمة.
الملف المطلوب
- خبرة من 1 إلى 3 سنوات في تدريب فرق خدمة العملاء أو المبيعات.
- حضور دورتين على الأقل من دورات الدكتور أحمد عمارة (يفضل).
- معرفة شاملة بعمليات مراكز الاتصال ومعايير خدمة العملاء وممارسات ضمان الجودة.
المهارات المطلوبة
- مهارات التدريب والتطوير.
- عمليات ضمان الجودة.
- المهارات التحليلية.
- مهارات تواصل وتوجيه قوية.
- إلمام بأدوات خدمة العملاء وبرامج تسجيل المكالمات وأنظمة مراقبة الجودة.
Questions fréquentes
لماذا تبلغ عن هذا العرض؟
اكتشف المزيد
الرواتب والأدلة وعمليات البحث في Yemen.
الرواتب حسب المهنة
لديك سؤال حول هذا العرض؟
اطرحه هنا: ستصلك تفاصيل العرض كاملة عبر البريد الإلكتروني، فوراً.
عزز فرصك
حمّل سيرتك الذاتية وسنقترح عليك الوظائف التي تناسب ملفك.
جاري تحليل سيرتك الذاتية...
Emara Academy
حول بامياح
عروض عمل ذات صلة
-
Hotline Operator – Third-Party Service Provider
باب اليمن: وظائف وفرص لليمنيين Taëz -
ممثل مبيعات هاتفية - مركز اتصال
شركة الخضر للسيارات | ALKHEDR جول الرياض -
Client Support Specialist – Remote
Core Code io Sanaa -
Community Feedback Mechanism Assistant
Yemen HR Consulting Sanaa -
Customer Relationship Executive – Tele Caller
Naapbooks Limited Amd