Hotline Operator – Third-Party Service Provider
باب اليمن: وظائف وفرص لليمنيين · Taëz
Job description
نبذة عن الوظيفة
تبحث الجهة المعنية عن موظف خط ساخن (Hotline Operator) لإدارة خدمات الخط الساخن اليومية، وضمان حصول المستفيدين وأفراد المجتمع على معلومات في الوقت المناسب وقنوات إبداء الملاحظات والشكاوى لأنشطة الأمن الغذائي، الصحة، التغذية، والمياه والصرف الصحي.
المهام الرئيسية
- إدارة المكالمات الواردة عبر الخط الساخن المخصص بشكل يومي وبطريقة احترافية ومهنية.
- الرد على المتصلين بفعالية وتقديم معلومات دقيقة حول الأنشطة والخدمات المتاحة.
- تسجيل وتوثيق جميع المكالمات، الشكاوى، والمقترحات بدقة باستخدام أدوات الآلية المعتمدة.
- إحالة التصعيدات والحالات الحساسة أو قضايا الحماية إلى نقاط الاتصال المعنية.
- إعداد التقارير السريعة والملخصات الأسبوعية والشهرية لبيانات الخط الساخن.
الملف المطلوب
- درجة البكالوريوس أو الدبلوم في العلوم الاجتماعية، علم النفس، التنمية المجتمعية، الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
- خبرة سابقة مفضلة في تشغيل الخطوط الساخنة، مراكز الاتصال، آليات الشكاوى المجتمعية، أو خدمة العملاء.
- فهم جيد لديناميكيات المجتمع والسياق المحلي في تعز.
- مهارات ممتازة في الاتصال والاستماع الفعال والقدرة على التعامل مع الحالات بسرية تامة.
- مهارات أساسية في استخدام الحاسوب وإدخال البيانات.
- إجادة اللغة العربية بشكل تام، وتعتبر معرفة اللغة الإنجليزية ميزة إضافية.
المهارات المطلوبة
- استخدام الحاسوب.
- إدخال البيانات.
Questions fréquentes
Why are you reporting this job?
Explore further
Salaries, guides and searches in Yemen.
Salaries by job title
Apply in 30 seconds
Enter your email to apply. An account will be created automatically.
By continuing, you accept our terms of use.
Already have an account? Login
A question about this job?
Ask it here: you will get the full job summary by e-mail, right away.
Published 3 hours ago
Expires 1 month from now
6 views · 0 interested
Boost your chances
Upload your CV — we will match you with relevant openings.
Analyzing your CV...
باب اليمن: وظائف وفرص لليمنيين
Taëz