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المهارات
الخبرة
Conseillère Clientèle
Majorel
2024-06 - 2024-10
Assistance clientèle pour le projet Netflix, prise en charge des demandes techniques et fonctionnelles. Utilisation d’outils de ticketing et de communication multicanal. Gestion d’un volume quotidien de plus de 50 appels, résolution de problèmes techniques avec un taux de satisfaction supérieur à 90 %. Collaboration étroite avec les équipes techniques pour escalader les incidents critiques.
Conseillère Clientèle
GSE
2023-03 - 2023-07
Gestion des appels sortants et du suivi client pour la commercialisation d’appareils auditifs. Présentation des produits, prise de rendez‑vous et suivi post‑vente. Utilisation d’un CRM pour tracer les interactions et assurer la conformité des dossiers. Contribution à l’atteinte des objectifs de vente mensuels grâce à une approche personnalisée.
Conseillère Commerciale
DEFACTO
2022-11 - 2023-02
Orientation des clients en magasin, conseil sur les produits et gestion des achats. Encaissement et suivi des stocks, amélioration du merchandising. Participation à la mise en place d’actions promotionnelles qui ont augmenté le chiffre d’affaires de 12 % sur la période. Développement d’une relation de confiance avec la clientèle locale.
Chargée de Clientèle
Bousso Coiffure
2019-07 - 2019-08
Accueil des clients, information sur les services de coiffure et prise de rendez‑vous. Mise en place d’un système de fidélisation simple, augmentant le taux de retour des clients de 15 %. Gestion des appels téléphoniques et coordination avec les coiffeurs pour optimiser l’emploi du temps.
Caisse / Accueil
Chez Leandro
2018-07 - 2018-09
Tenue de la caisse, encaissement des ventes et gestion des retours. Accueil des clients en magasin de prêt‑à‑porter, conseil sur les produits. Utilisation des outils bureautiques pour la gestion quotidienne des stocks et la génération de rapports de ventes.
اللغات
Français
fluent
Anglais
intermediate
Espagnol
intermediate
آخر تحديث: منذ 18 ساعة