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20 سنوات خبرة

المهارات

Accueil chaleureux Écoute active Communication claire Patience Sens de l'organisation Adaptabilité Travail d'équipe Technique de vente Négociation Fidélisation des clients Gestion des réclamations Traitement des demandes téléphoniques Rédaction de courriers et mails Reporting quotidien

الخبرة

Chargée du service client

ADKONTACT MALI

2021-11 - 2025-07

Responsable de la réception et du traitement des demandes téléphoniques des clients dans les délais impartis. Informait et conseillait les clients sur les produits et services, favorisant les ventes additionnelles et augmentant la rentabilité des opérations commerciales. Garantissait la qualité des réponses apportées et assurait la satisfaction des interlocuteurs au téléphone. Traçait et remontait les réclamations clients, contribuant à l'amélioration continue du service.

Back‑up au service client de la banque digitale

CORIS BANK INTERNATIONAL MALI

Émission et réception des appels téléphoniques des clients, traitement des demandes et remontée des réclamations via divers canaux (Foniva, WhatsApp, CSA, ZENDES, INFOBIT, PI‑Réclamation). Rédaction d’un rapport quotidien détaillant toutes les activités réalisées.

Secrétaire de direction

ENSHA SARL

Gestion des appels physiques et téléphoniques des clients, fournisseurs et visiteurs. Rédaction de courriels, courriers et mise à jour des dossiers clients et fournisseurs. Classement, archivage et préparation des comptes rendus de réunions.

Stagiaire coordinatrice de projet

ONG GAREF

Établissement de projets, participation à des formations et rédaction de comptes rendus de réunions, contribuant à la coordination et au suivi des actions de l'ONG.

Agent des transferts rapides

GUICHET PRIVÉE

2016-05 - 2016-10

Effectuait des transferts d’argent via MoneyGram, Western Union, RIA et Orange Money. Gérer les retraits, annulations et assurait la conformité des opérations financières.

Stagiaire au chargé clientèle

BNDA (Banque Nationale de Développement Agricole)

2014-01 - 2015-12

Orientation des clients, constitution des dossiers de prêts et d’ouverture de compte, gestion des demandes de chéquier et de cartes bancaires, ainsi que le scan et la photocopie des dossiers.

Caissière

Galerie Privée Diabè

2013-01 - 2014-12

Enregistrement des ventes, encaissement des paiements et arrêt de la caisse quotidienne, assurant la précision des flux monétaires.

اللغات

Français

fluent

Anglais

intermediate

Bambara