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المهارات

Accueil et orientation des clients Gestion des réservations Gestion des appels téléphoniques Service et assistance à la clientèle Gestion des demandes et réclamations Communication orale et écrite Gestion des opérations de paiement Traitement des transferts Collaboration inter‑services Sens de l'accueil Organisation Adaptabilité

الخبرة

Réceptionniste

Restaurant Le Kilim

Assure l'accueil physique des clients et les oriente vers les services du restaurant. Gère les réservations et répond aux renseignements des clients par téléphone et en personne. Traite les demandes et réclamations, garantissant un service de qualité. Utilise des outils de gestion de réservations et de communication orale et écrite. Contribue à la satisfaction client grâce à une attitude sérieuse et organisée.

Agent de service client

Daman cash

Accueille et oriente les clients au sein du point de service. Traite les demandes, assiste la clientèle et gère les opérations de paiement et de transfert d'argent. Utilise les systèmes de paiement et les procédures de conformité. Répond aux réclamations et assure le suivi des dossiers clients. Développe des compétences en communication écrite et orale ainsi qu'en gestion des transactions.

Stagiaire Réception

Hôtel Grand Mogador Menara

Assure l'accueil et l'orientation des clients de l'hôtel. Répond aux demandes des clients et fournit une assistance personnalisée. Collabore avec les différents services de l'hôtel (ménage, restauration, conciergerie) pour garantir la fluidité des opérations. Participe à la gestion des réservations et au suivi des réclamations. Développe des compétences en service hôtelier et en communication multilingue.

التعليم

Baccalauréat en Sciences Economiques et Gestion

اللغات

Arabe

fluent

Français

intermediate

Anglais